Отчет с подробна информация за повикването и CSQ

Подробна CSQ Докладът за повикване агент представя покана информация за контакти Service опашката (CSQ), че на разговор се насочва към и агентът, който обработва повикването.

Диаграми

Таблицата по-долу е на разположение:

Име на диаграмата	Описание
Общо повиквания от Набран номер	Показва броя на повиквания към нарича номер.

Полета

Отчетът включва таблица, показваща следната информация:

Поле	Описание
ИД на възела – ИД на сесията – Пореден номер	Идентификационни номера е уникален цифров идентификатор, който започва от 1, че системата възлага на всеки Unified CCX сървър в клъстера. Идентификационни номера на сесията е уникален идентификатор на сесията, че системата възлага на повикване. Номер последователност е броят, че системата възлага на всеки крак повикване. Номерът на сесията последователност увеличава от 1 на всеки крак на повикване. Взети заедно, тези три стойности еднозначно идентифицират с автоматично разпределение повикване (ACD) повикване, които се обработват от системата.
Час на началото на повикването	Дата и час на повикването започва.
Час на края на повикването	Дата и час на повикването изключен, прехвърлят, или пренасочени.
Състояние за контакта	Разпределение на повикването. 1—Изоставен 2—командвано 4—Недоносен 5 до 98—Отхвърлени 99—Почистени
Номер на викащия (Повикване)	Телефон на първоизточника. 1= агент. Произхожда от симулирана повикващия (използван за тестване) и агент на телефона, където агентът не е влязъл. 2 = Устройство. Произхожда от симулирана повикващия (използван за тестване) и агент на телефона, където агентът не е влязъл. Показва номера на порта на компютърна телефония Interface (CTI). 3 = неизвестна. Произхожда от външен абонати през шлюз или от неконтролиран устройство. Показва телефонния номер на повикващия.r.
Номер на дестинацията	Телефонен номер на първоизточника. 1 = Агент. Повикване, която е представена на агент. Показва Unified CCX разширение или CCX разширението на агента на не-Unified. 2 = Силен. Повикване, която е представена на точка от маршрута. 3 = Неизвестно. Повикване, че се представи или на външен дестинация през шлюз или до неконтролирано устройство.
Набран номер	Брой че първоначално е набран от повикващия. Ако повикването е трансфер, след това броят, че повикването се прехвърля се показва.
Име на приложението	Unified CCX или Unified заявление IVR, че е свързан с точката от маршрута.
Име на опашката за обслужване на контакти (CSQ)	CSQ, към който се насочва повикването.
Време на опашката	Изминалото време между момента на повикване влезе в CSQ и времето на повикването е отговорено от агент, принадлежащ към CSQ. Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
Име на агента	Име и фамилия на агента.
Време за звънене	Изминало време между момента, в който на разговор звънна и времето, че повикването е отговорено от агент, насочва към друг агент, или изключен. Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
Време в състояние „Разговаря“	Времето, прекарано от агента в дадено състояние. Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
Време в състояние „Работи“	Времето, прекарано от агента в дадено състояние. Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.

Критерии за филтриране

Можете да филтрирате с помощта на следния параметър:

Параметър за филтриране	Резултат
Набран номер	Показва информация за посочените първоначално набрани номера.
Номер на повикване	Показва информация за посочените призоваващи номерата. Повикване брой е същият като Местоназначение на инициатора.
Име на приложението	Показва информация за посочените приложения.
Тип на контакта	Показва информация за посочените типове контакт. 1 = Входящо. Извън повикване, че е получил от Unified CCX. 2 = Изходящ. Произхожда от пристанището на Единната CCX Computer Telephony Interface (CTI), различни от поканата, която се извършва в рамките на системата. 3 = Вътрешно. Повикване, която се прехвърля или conferenced между агенти, или на повикване, което се прави в рамките на системата. 4 = Redirect. Предишния крак повикване, че пренасочва повикването към този крак. 5 = Входящо прехвърляне. Предишния крак повикване, че прехвърля разговора към този крак. 6 = Преглед Изходящ. Произхожда от Unified CCX агент телефон с външна дестинация, след като агент приема визуализация повикване.
Създател Тип	Показва информация за посочените типове оригинални лекарства.
Тип на дестинацията	Показва информация за посочените типове дестинации.
Име на агента	Показва информация за посочените агенти.
Име на опашката за обслужване на контакти (CSQ)	Показва информация за посочените опашки за обслужване на контакти (CSQ).
Продължителност по-голяма или равна на Т секунди	Показва приканва с продължителност, която е по-голям от или равен на броя на секунди, посочен от Т.
Продължителност-малка или равна на Т секунди	Показва приканва с продължителност, която е по-малко от или равен на броя на секунди, посочен от Т.

Критерии за групиране

Няма